Suche nach dem Benutzer in der Admin-App

Alle Benutzer, unabhängig von der Organisation, sind im selben System gespeichert.

Über den Reiter „Benutzer“ auf der linken Seite des Menüs kann die vollständige Liste der Benutzer eingesehen werden.

Falls der Reiter „Benutzer“ nicht sichtbar ist, könnten Ihre Berechtigungen eingeschränkt sein. In diesem Fall wenden Sie sich an Ihren Administrator, um zusätzliche Rechte zu beantragen.

User-Suche

Man sucht den Benutzer in der Admin-App, indem man die E-Mail-Adresse aus dem Support-Ticket verwendet.

Dazu nutzt man das Lupensymbol, das sich in der linken oberen Ecke des Benutzerfensters befindet.

• Findet man den Benutzer mit der E-Mail-Adresse nicht, könnte es daran liegen, dass die E-Mail-Adresse maskiert ist (z. B. durch Apple Private Relay) oder der Benutzer eine andere E-Mail-Adresse nutzt.

• In diesem Fall versucht man, den Benutzer anhand des Vor- und Nachnamens zu identifizieren. Liegt eine 100%ige Übereinstimmung vor, fährt man fort.

• Ist man unsicher, kontaktiert man den Benutzer und bittet um Klarstellung. Dabei sollte der Benutzer seine Telefonnummer bestätigen, um den Benutzernamen eindeutig zuzuordnen.