Geisterfahrräder
Verfahren zum Umgang mit zurückgelassenen Fahrrädern in gebuchte Boxen
Problem: Ein Fahrrad befindet sich in einer Box, die gerade gebucht wurde.
Ursache:
Der vorherige Benutzer hat die Buchung beendet, ohne das Fahrrad zu entfernen, und es in der Box zurückgelassen.
Lösungsansätze:
Sofortige Massnahmen:
Die Buchung kann kostenfrei über das Admin-Panel storniert werden.
Es wird empfohlen, dass der Nutzer eine neue Buchung startet, um eine andere Box oder einen anderen Turm zugewiesen zu bekommen.
Untersuchung:
Die Box sollte als ausser Betrieb markiert werden, mit einem Hinweis, dass sich ein zurückgelassenes Fahrrad darin befindet.
Es wird empfohlen, die Logs und, falls verfügbar, CCTV-Aufnahmen zu prüfen, um den letzten Benutzer zu identifizieren.
Lösung:
Wenn der Besitzer identifiziert wird, sollte die Buchung dem letzten Benutzer erneut zugeordnet werden. Dieser wird per Push-Nachricht, E-Mail oder Anruf informiert.
Falls der Besitzer nicht sofort identifiziert werden kann, wird die Situation zu einem späteren Zeitpunkt weiter untersucht.